Το πιο δύσκολο μέρος μιας διαπραγμάτευσης είναι ότι διαπραγματεύσαι με ένα άλλον άνθρωπο… Αυτό σημαίνει πως προσπαθούμε να ελέγξουμε σε συναισθηματικό, συμπεριφορικό και γνωσιακό επίπεδο το έτερο μέλος της διαπραγμάτευσης. Πόσο εύκολο όμως είναι αυτό;