Εκ των ων ουκ άνευ για μια επιτυχημένη σύγχρονη επιχείρηση είναι η ικανοποίηση των πελατών, η όσο δυνατή μεγαλύτερη κάλυψη των αναγκών τους και η δημιουργία ενός πελατειακού κοινού που θα είναι πιστό στο brand. Πώς όμως μπορεί να γνωρίζει μια επιχείρηση το βαθμό στον οποίον έχει επιτύχει σε αυτούς τους τρεις τομείς;