Η συλλογή και η ανάλυση των τεράστιων όγκων δεδομένων που διακινούνται στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο αποτελούν μια μεγάλη ευκαιρία για βελτίωση της παραγωγικότητας, των πωλήσεων και της ανταγωνιστικότητας των «έξυπνων» εταιρειών, αλλά ακόμη και για δημιουργία νέων επιχειρησιακών μοντέλων. Κάθε επιχείρηση που βασίζει το πλεονέκτημά της σε big data μπορεί να αλλάξει τους κανόνες του ανταγωνισμού, διευκολύνοντας παράλληλα την καινοτομία. H ραγδαία εξέλιξη του eCommerce προκάλεσε και την αντίστοιχη εξέλιξη ψηφιακών καναλιών, μέσα από τα οποία οι retailers μπορούν πλέον να καταγράφουν τη συμπεριφορά των πελατών τους και να διαμορφώνουν αποτελεσματικά τη μελλοντική στρατηγική τους. Βάσει αυτών, έχουν τη δυνατότητα να προβλέπουν την πιθανή συμπεριφορά του πελάτη σε πραγματικό χρόνο.