H ψηφιακή εποχή συνδέεται πλέον άρρηκτα με τον “ψηφιακό καταναλωτή”, καθώς κάθε καταναλωτής είναι διαρκώς συνδεδεμένος στο διαδίκτυο ενώ η καταναλωτική αφοσίωση και η βιώσιμη ανάπτυξη μίας εταιρείας σχετίζονται ευθέως με την ικανότητα της εταιρείας να προσωποποιεί την επικοινωνία της μέσα από “διαδικτυακή διαδρομή” των πελατών.
Το “ταξίδι” του από την γνωστοποίηση μέχρι και την αγορά ήταν μια ευθεία γραμμή. Σήμερα όμως το ταξίδι των πελατών έχει αλλάξει. Άλλωστε η πληθώρα δεδομένων που κάθε εταιρεία έχει μπορούν να αποτελέσουν το κλειδί για τη σκιαγράφηση του καταναλωτή και να δημιουργήσουν ένα μοναδικό ταξίδι 360 μοιρών.
Στο πλαίσιο αυτό, το CEO Clubs διοργανώνει ένα ειδικό forum, στις 22 Νοεμβρίου 2017 στο Apollon Divani Caravel, με θέμα “Designing Your Customer Journeys” δίνοντας λύσεις στις εταιρείες που επιθυμούν να προσφέρουν εμπειρίες στον καταναλωτή με στόχο να αυξήσουν την πίστη των τελευταίων και τις πωλήσεις τους. Έτσι, οι παρευρισκόμενοι θα έχουν την ευκαιρία να συμμετέχουν σε συζητήσεις στρογγυλής τράπεζας, ανταλλάσσοντας απόψεις σχετικά με το θέμα του forum και να σχεδιάσουν τα εικονικά ταξίδια των πελατών τους.
Συγκεκριμένα θα έχουν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν:
– Την Αθηνά Κανιούρα, Managing Director της Accenture Analytics η ομιλία της οποία θα έχει ως θέμα “How you extract data to design customer journeys”.
– Τον Ashley Benigno, Group Director, Milan, Fjord (Design & Innovation from Accenture Interactive), με θέμα “How you design for customer experience: Customer Journeys & the Human-Centered Approach“.
Μετά τις ομιλίες, θα ακολουθήσει συζήτηση σε πάνελ, που θα συντονίσει η Χριστίνα Μητροπούλου και στο οποίο θα συμμετέχουν οι:
– Χριστίνα Αλεβίζου, Managing Director Customer Experience Operations South East Europe, FedEx.
– Cyricl Claquin, Managing Director, Pernod Ricard Hellas.
– Κωνσταντίνος Μαχαίρας, πρ. EVP & CEO of Southeastern Europe and Asia, Delhaize Group.
– Γιάννης Παπαχρήστου, Country General Manager Greece & Cyprus, Coca Cola 3E.
– Γιάννης Πετούλης, President & CEO, Volvo Cars.
Για να λάβετε μέρος στην εκδήλωση μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο site του CEO Clubs.
